2手車訊

問與答

首福汽車
店長：周易
地址：桃園市中壢區新中北路二段68號
電話：（03）466-5955、0938-225-350
周易：「用心照顧每輛車，營造最安心的購車環境！」 
立足汽車產業超過10年的周店長，創立首福汽車後持續深耕，稟持誠信至上、良心經營的理念，打造讓消費者最安心的購車環境。首福汽車主攻優質國產中古車，車源多為車況穩定的新車部舊換新。首福最大特色，便是如新車般，在購車前提供顧客「試乘」服務。對大小細節十分在意的周店長，要求旗下業務親手整潔每輛車，透過裡外整理的過程，讓業務們完全掌握車輛狀況，未來銷售時更得心應手。首福收車時嚴格把關，並配合Goo第三方認證讓消費者對車況更有信心；周店長更認同「好店」機制，對於中古車業界部分亂象，期許能逐步導正市場觀念，讓認真正派的車商被消費者發現。
 
 

周店長用心經營中古車事業，強調正當交易環境的重要。對車況嚴格把關、仔細整備，無論大小細節都要求嚴謹，致力營造讓消費者安心無虞的購車環境。
 
 

認同Goo「好店」理念的首福汽車，期許逐步導正中古車市場觀念，讓認真正派的車商被消費者發現。
 
 
真心不騙！業務親手清潔整理車輛、提供試乘服務的良心店家
之前從事新車銷售工作的周店長，來到現址創立首福汽車已有5年，投身汽車產業超過10年的他，對車子懷有極大興趣與熱情，因著想要接觸各樣廠牌、類型的車輛，選擇由新車轉至中古車領域。「以前在新車公司都是販售單一品牌的國產車，但是來到中古車業後，就可以接觸到多種品牌的車，當然也包括進口車。我從小就對各樣的車很有興趣，能把志趣與工作結合，中古車產業是最理想的選擇！」周店長分享投入中古車事業的初衷。
 
早期的新車銷售工作，讓周店長能更全面地為消費者介紹與分析車輛，協助其了解車況。不僅流程SOP盡量與新車公司接近，如利用環繞車子一圈的六面、八面、十面介紹法，帶領客人認識內外細節，提供「試乘」服務更是首福汽車一大特色。「新車公司基本上都會提供試乘車，首福也把這種觀念導入中古車界，所以除了內外介紹，我們更讓客戶直接試車體驗，試了之後的感覺才最準！而且客人不需先付訂金就可以試車，這是和坊間車行最大不同！」店長表示，若要求先交訂金才准試車，後續容易產生如退訂金甚至詐騙訂金等等問題，「先試再買」才符合真正買賣的誠信概念。
 
 

首福汽車室外展示空間方正寬敞，店內好車眾多，並貼心提供顧客試乘服務。

首福汽車目前國產與進口車都會引進，但以國產車為銷售主力，車源則多來自新車部舊換新。店長認為，由新車部取得的品項因為在原廠保養，車況較好掌握，性能更穩定。收車時，不會偏重特定廠牌，只要年份在12、13年內且車況無虞，就會考慮引進。首福為SUM加盟店，聯盟提供查定課程，業務進修取得證照後便成為駐店查定師，車輛引進時，除店長親自把關外，店內查定師也會進行檢查。不過這是出於店家本身的查驗，一般消費者可能會質疑其公信力，因此首福提供Goo與Yes第三方認證機制，讓消費者更加安心。


目前以國產車為銷售主力的首福汽車，車源多來自新車部舊換新。店長認為，由新車部取得的品項因為在原廠保養，車況較好掌握。 
 

首福業務兼具查定師身分，車輛引進時，除店長親自把關，查定師也會進行檢查。此外，配合Goo等第三方鑑定機制，讓消費者更加安心。
 
 
車輛購入後，店長還會要求業務們親手整潔，細心照顧旗下每輛車。「首福的車都是由業務親手美容照護，新進業務最少要經過一個月的美容課程，不是進來就直接賣車，而是先學洗車，知道如何把車照顧好。我們的清理非常仔細，包含內外裝、天棚、地墊、引擎室，甚至備胎箱裡的備胎都會拿出來洗，若是椅子可以移動的車，地毯也會拿下來消毒。清洗處理後的車子移至室外廣場曬太陽，不僅避免悶在室內空間導致發霉，更能利用陽光殺菌。我覺得，中古車不論新舊，乾淨是絕對必要，很多車行老闆都是送去美容店整理，但我要求這些基本作業務必自己來，才能掌控所有細節、做到最好！」
 
 

店內業務親自負責車輛的清潔整理，不僅能熟知車輛構造與狀況，對日後銷售也有幫助。
 
 
對清潔要求十分嚴謹的周店長，車輛美容後都親自檢查，小細節也不放過。他認為，唯有用心整理，業務才能真正清楚這輛車的構造與狀況，對日後銷售自然有幫助。「通常一輛車進來清潔，業務可能要做2到3天，這樣裡裡外外整理下來，對車的狀況一定非常清楚。坊間部分售車業務只需上網賣車，多半沒有完全了解車況，甚至客戶來賞車時自己也是第一次看到這輛車，這樣就只能靠話術來推銷，當然會增加消費者購車的風險。我們經營中古車真的需要全心投入，認真照顧自己的商品。」
 
 
車輛售出後，首福將扮演「車輛顧問」角色，不僅協助客戶熟悉車輛操作，也能提供後續維修保養的諮詢服務，包含推薦優質保修廠、維修行情、品質把關等等，顧客只要有問題都歡迎回來。
 

會談空間牆上滿滿「開啟幸福」照片，記錄著每筆值得紀念的交易，店家與顧客都因著買車賣車變成朋友。
 
最後，周店長有感而發，與我們談到中古車市場急需導正的現況。「中古車商是個正當行業，但因部分不肖業者的操作手法，讓大眾以偏概全，誤以為中古車界很黑暗、問題很多。現在中古車消費糾紛只要有上媒體，網路留言幾乎一面倒都在罵車商，但真相可能不是如此。認真、誠信的中古車商大有人在，但有時感覺再怎樣努力，也趕不上抹黑的速度。中古車是我投入全部心力經營的事業，卻被部分玩票性質、破壞規則的車商扭曲了大環境，實在讓人憂心。我個人非常痛恨不正當的銷售手法，所以希望能教導業務們正確觀念，未來由他們打天下，如果年輕一輩的觀念可以導正，中古車產業就能慢慢回到正軌。」
 
 
透過Goo鑑定「好店」機制，期許逐步導正中古車市場觀念，讓正派的車商被消費者看到，不要讓劣幣驅逐良幣。


首福團隊用最到位的專業和最暖心的熱忱為消費者服務。