• 車源比較
    目前尚未加入比較項目

「好店計畫」翻轉中古車產業:您不知道的中古車世界~連載14


刊登時間: 2017/04/24

(撰文/Goo 2手車訊總編輯 吳育青)

 
好店是正能量
Goo2手車訊!台灣有些中古車商真的很好,一輩子默默誠信經營,以朋友角度照顧來店的每位消費者,這是我們在業界22年來親眼所見的真實行為。不過以目前廣告平台無控管的生態下,這樣的好車商不容易被發現。

他們的好,被日商Goo媒體所選擇,以第三方監督方式重新評價,並提供業界最高標準的七大承諾,提供第三方把關、實車實價、事故經歷公開、明定退車規則、不詐騙訂金、不強迫推銷、個資安全管理。以具體作為降低消費者購買中古車門檻,並引導大家看得到看得懂選購中古車的標準,買車不再困擾。
 
我們整合台日第三方資源與媒體,從保障消費者的購車權益開始,讓好車商正能量擴散,形成中古車新力量,以新格局反轉市場陋習,促進車市正常發展。
 
這是Goo正在推動的「好店計畫」。

 
 

↑為消費者把關媒體監督責無旁貸。
 
 
消費者面臨選擇困難
消費者購買中古車面臨的是選擇困難的問題。怎麼說?
台灣中古車商的規模大小差不多,從業的素質與格局還停留在傳統的零售業買賣思維,並不重視對消費者良好體驗,也無標準化服務規範。好比好雞蛋與壞雞蛋同在一個籃子中,外表差異不大,消費者選購要碰碰運氣。
 
您可能會說,有些雞蛋標榜產地有機認證,像是有些中古車優良車商聯盟,那不好嗎?
 
聯盟沒有好不好的問題。它是汽車財團與車商因應消費金融需求所延伸出來的共同營利模式,透過一些現有的汽車貸款、保養廠、認證服務等,結合成為統一交易的對外窗口。財團需要整合商品線擴大營收,車商則需要品牌依靠,雙方利益結合因此一拍即合,所以您可以看到車商聯盟在近十年中如火如荼的熱烈發展。
 
這商模看似合理,那為何在執行過程中時有交易糾紛,而且至今為止得不到消費者的完全信任呢?我認為關鍵還是在交易流程的細節,以及業者對加盟商素質的管制。而這兩個因素,也將決定聯盟未來成敗的走向。
 
中古車交易流程是個繁雜的過程,從行情、車況、貸款、鑑定、保固、過戶、售後服務…等,每個項目都需要標準的流程,讓消費者知道並得到對稱資訊,才能確保交易正確運行。
 
與消費者交易的實際執行者是加盟車商,如果車商隱瞞車況的重要細節,或是選擇以車商絕對有利條件進行交易,可以預期的是,安心交易本質並未提升,對消費者期待與信賴將漸行漸遠。

 
加盟等於品牌嗎?
在日本中古車市場上也有過類似的聯盟效應,不過很快就式微了。原因很簡單,消費者體驗不佳,不值得期待。該怎麼形容呢?就像是掛了7-11的招牌的超商,卻還是提供柑仔店的服務。
 
不過後來有日本車商覺醒,開始獨立做品牌,強調完全透明滿足消費需求,公開宣示遠離行業的一些陋習,所有中古車交易條件用以黑紙白字對應,並將收購與販賣的零售方式明訂統一標準,成為標準化服務店。
 
後來,這現象席捲了整個日本中古車產業。
 
其中的代表Gulliver、Nextage、Big Motor…等中古車企業,在日本20年間慢速經濟的汽車市場中異軍突起,他們的發展逐年成長且成功上市上櫃,並且得到社會的認同。神奇的是,這龐大產值的新未來,居然是從一家小小鐵皮屋中古車老闆的覺醒開始。
 
 
台灣好店的新作為
Goo從台灣4000多家中古車商中選出200家特別優秀的的好店,從現狀開始,一起談論中古車的危機與夢想,沒想到得到拜訪車商超過九成的支持。
 
他們表示,長期劣幣逐良幣的中古車文化讓他們經營的很辛苦,在政府漠視產業發展的今天,有一公正第三方媒體來點出是非,同時引導監督,好店家都樂意配合保障消費權益。
 
好店計畫執行的第一年當中,Goo不斷參與車商的改造,從零售業的本質、服務的標準、中小企業的品牌化的課程來協助車商進階。在全國巡迴30場近千人的熱烈報名中,深刻感受車商求知若渴的學習,令人感動。
 
同時我們也成立日本中古車高階考察團,帶著好店家深入東京、名古屋等成熟發展的市場,研究他們的經營對策與發展邏輯,讓台灣市場有國際化的思維。而這些積極的好店家在考察回國後,立即投入經營與服務上的變革,這是好店計畫的重大指標。
 
 

↑為追求不斷精進的服務品質,好店主學習腳步持續向前,圖為日本中古車商深度考察團。
 
 
提供日本第三方鑑定及保固服務也是好店計畫的核心,因為在中古車交易中售前車況的確認以及售後的責任,都是滿足消費服務體驗中不可或缺重要因素。以好店家、媒體、第三方的標準,保護同時降低消費者購車門檻。
 
 

↑獨家引進日本第三方鑑定制度與技術是好店計畫的核心。
 
 
很感謝這些願意進化的好店家在市場的努力付出,現在是台灣中古車產業生態的轉捩點,希望消費者買車前先關注好店。每一台車都有一段歷史所以需要透明,每家好店都有好心的故事,需要您的親身體驗。
 
買車,先選好店吧。(看完整好店名單)



↑買中古車,首要認明好店識別。
 
 



↑成功經驗借鏡:日本考察之旅。


※小叮嚀:
★若您有買中古車的需求,想要了解車市行情、選購技巧及避險自保之道,我們樂意提供免費諮詢服務,歡迎到粉絲團留言給我們~https://www.facebook.com/carfun/


★我們的文章對您有幫助嗎?請給我們一個讚,方便您追蹤我們唷~


買車找好店、賣車做好店。什麼是好店?點圖了解更多

Goo 2手車訊情報隨身帶著走,點圖下載