• 車源比較
    目前尚未加入比較項目

(9)首購族必讀:中古車是要高度資訊的產品


刊登時間: 2016/06/30
中古車是要高度資訊的產品

汽車是昂貴的工業品。弄個不好也會有生命危險。買車相關的法律也比較複雜。今天台灣有這麼多的消費者想要買中古車,但苦無下手之處,由此可知這資訊的缺口很大。面對消費者的業務角色是非常重要。不誇張地說業務的態度好壞決定店家的收入。


 
資訊的基本目的是“公正”。但沒有多少人了解“公正”這麼一個概念。我們趁此機會一起學習一下“公正”。


 
透明:這個口號是今天大家亂用的。透明的本質意思是對方要求的訊息,我們都公開給您,這就叫做透明。嚴格來說,不透明怎麼談生意?所以透明化的目標太低了。

那麼公正的本質意思是消費者不一定知道今後需要這個訊息,但賣方卻會主動提供給您。買方和賣方都有足夠的訊息的時候,才能做到公平的交易。這就叫做公正。




 
比如說,透明公正的表現不只是說明交易條件(訂單書和合約書等),還要說明清楚產品的條件(年式/里程數/車況的綜合評價)。甚至會說到消耗品的狀態。因為買車後才發現很多零件要換的時候,實際的成本又變高。貼心的店家一定會先告訴您這些訊息。如果您面對的業務非常優秀的話,他會認真聽您的情況/用途/顧慮。偶爾幫您整理您想要的需求。然後推薦對消費者最好的產品,以及方便的購買方法。


 
貼心的業務還會說所有的費用。費用一一列出來,逐一解釋清楚。買東西應該是很快樂的體驗,但目前在台灣,買中古車一半都是擔心/不安/焦慮等。價格的話題說得不清楚,才會引起消費者的懷疑。在台灣經常聽到“消費者太貪”,這也不能全怪消費者,因為店家沒有足夠滿足
消費者,也並沒有解決消費者的疑慮,所以消費者只好不斷跟您討價還價。



 
總結:選擇好的車商是最重要。大概有三點來評估:
1)店面的管理狀態
2)產品的維護狀態
3)業務的接待態度
透明公正才是好店的態度,並不斷學習自己的專才,店家願意與每個消費者長期合作負責到底。所謂負責到底的表現,是指店家會公佈消耗品的態度,保固等附加服務的內容,以及購車後打算怎麼繼續與消費者長期溝通。


 



 


 
吳育青代表2手車訊說“好店的商標好像被別人開始亂用。但如果大家真的認真做好店,反而我們都高興。哪怕是競爭對手8891,只要認真管制自己的平台,我們都有準備攜手合作”。在日本,最大的汽車平台攜手合作排除黑心車商之後,中古車市場漸漸變正常化了。2手車訊年初(2016年)決定告別黑心車商之後,從平台上砍掉了好多台數。然後寫了一篇文章“懺悔”。在批評別人抱怨天下之前,先整理好自己的所作所為,才會有今天的“好店計劃”起飛。這個勇敢的挑戰已經得到了國內百家好店的大力支持。這個市場還是有救。其他平台跟著2手車訊慢慢改心之後,市場也會恢復起來。


 




好店的關鍵詞是公正。好店往往願意與消費者建立長期的關係。而且越好的店家,越想學習。好店更具備專業的時候,還可以幫助消費者做更多事情。今天的網路時代,大家的資訊方便很多。但是方便不代表良好的資訊。谷歌給您的那些訊息都會了解嗎?都會信嗎?搜索引擎替代不了人的高端服務。好店才是給您真正的資訊。




上篇介紹:(8)上醫院跟開車的共同之處在於攸關性命
第一篇介紹:(1)買車就從找車開始。買車六大管道利弊分析