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桃園市場觀察員~呂學樺告白(上)


刊登時間: 2016/05/04

 
有很多消費者來電。
 
自從2手車訊今年公開第三方諮詢電話後,我所負責桃竹區域大概每天收到1~2通消費者電話,電話那端多數詢問著一些很簡單的問題,例如:xx車商信譽如何 ? BMW  320i 賣55萬會不會太貴等。當我一一為他們解答時,我內心覺得消費者買車真的很可憐,對車、對車商一無所知,所以讓買車變成一件很辛苦的事。但也因為這樣,我非常投入這工作,因為幫人圓夢是件幸福的事。
 

 
消費者對桃園車商有很大的困惑?
 
最近這兩個月來,我也接到一些特殊問題的電話反應,其中包含 ;
1.為何桃園車價最便宜 ? 消費者反應桃園地區許多車商開價異常偏低,質疑車價真實性。
2.有些車商以”XX嚴選”或是非常奇怪的車商名義刊登,聯絡資訊也只留電話卻沒地址,不知道是否可去看車?
3.有些賣家資訊的店面圖片是貼其他車商名稱的招牌圖,這是正常嗎?
4.打電話詢問時,電話那端的車商積極問他們的信用、年紀、購車動機…,這讓他們不解,車都還沒看到,卻交淺言深,感覺個人隱私被觸犯,都問車商都是這樣嗎?
5.約訪看車時也歷盡波折,除地點一變再變外,到了現場最終確定沒有廣告上的車輛,這樣是甚麼情況?這點讓消費者抓狂。
6.還有業務帶著消費者逛好幾家車商,說這些車都是他的,放別處寄賣。但在過程中,一問三不知,完全感受不到他對這車的了解,讓消費者感覺僅是仲介、僅是認識、僅想找車塘塞快速賺錢,不在乎他們的感受。
7.車商說,車不在現場,要等一下才回來,請他們等,一直等。過程中,卻是推銷其他他們不喜歡的車,這是洗腦嗎?
 
綜合以上客訴的電話,我覺得消費者的確被桃園不實低車價吸引,但對過程中車商及業務的作為完全不認同,感覺被欺騙,嚴重影響消費者對中古車負面觀感及購買慾望。
 

 
不實廣告是一種賣車手段?
 
我也詢問許多車商這樣對嗎?有些車商說,沒辦法,桃園幾乎都登”低價”,因為不登低價根本見不到面,更別說有機會。反正最後賣他的是一台車就好,過程不重要。
我覺得這邏輯有點奇怪,40%欺騙,另外60%不騙,所以叫做不騙嗎 ? 因為桃園大家都在騙,所以騙一下沒關係。但是這樣可以嗎 ?
 

 
如同日本松岡行銷講師所說,消費者要的東西很簡單,對或錯,喜歡或不喜歡,就這兩點。消費者不買的原因,多數是因為感覺不好,車商營造不實,更會讓他們回去四處放送不要買中古車。就算買了,面對這樣的過程,以後他還會再來嗎 ? 會介紹朋友來嗎 ? 肯定不會,沒人願意被騙第二次。所以這也造就市場萎縮的原因之一。
 
未完.......待續。
桃園市場觀察員~呂學樺告白(下)