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車商聯盟,您相信嗎? 您不知道的中古車世界~連載六


刊登時間: 2016/03/22
【車商聯盟,您相信嗎?】
2手車訊總編輯 吳育青
 
這是去年發生的真實案例。檢警在台中、彰化地區九家中古車行蒐證,指控車商涉嫌以竄改車輛的里程數及其他詐欺手段謀取暴利,經檢調查證受害者已經有一百多名車主,業者也被提起公訴而得到應有的罰則。承辦檢察官更列出相關七大惡行 :
1.竄改里程數。
2.冒名刊登網站評價。
3.不實廣告。
4.貸款剝削。
5.超收過戶規費。
6.對車輛瑕疵退費百般刁難。
7.巧立名目扣除費用。
 
為何有這麼多車商甘願冒下刑事民事刑責風險來賭一把呢? 因為“好車商賺不了錢,黑心卻賺到錢”,這是中古車行業的陋習。這現象像是病毒一樣,不斷擴散,好店慢慢變成爛店,最終導致劣幣驅逐良幣的可悲市場。
 
案發的幾家車行,許多都是業界優良車商聯盟的加盟商,新聞畫面拍到車頂上掛保證的牌子,同時寫著聯盟公正的合格認證,完全混淆了消費者對優良車商聯盟的認知。雖然認證行為本身沒覆蓋到里程數的確認,但令消費者質疑的是”優良車商聯盟,到底優良在哪裡”? ”聯盟,是如何管制的”?
 

 
多數消費者誤認為車商聯盟就是仿間一般品牌加盟模式,會有直接的妥善管制,並具有統一標準與服務規範。但事實上卻是有些落差。台灣中古車市場的聯盟,是一種合作投資的模式,聯盟以貸款設定來招攬車商加入,用貸款賺的錢再加強包裝,並花廣告費且提供售後保固等服務。台灣中古車市場每家業者的力量既小又分散,如果有財團把這些力量集中到一起,應該是很好,但為什麼沒辦法管制呢?
 
”聯盟的理想管制方式”。
第一種是培訓。教導加盟商怎麼營運是門大學問。
第二種是懲罰。如果發現違規行為,一定要公佈它的實名,為的是保護聯盟所有的加盟店名譽。
第三種是考核。定期做一些查核,包含資料、店面以及假裝客人造訪等方式管理車商。
第四種是監督。鼓勵消費者以及同行,以檢舉通報的形式報給聯盟總部處理。
以上這些四種方式,台灣中古車業界的聯盟有些有做,有些根本管不動,僅流於道德上勸說,管制成效不高。為何? 因為強制性高,許多車商就會離開,因為約束越多,沒車商會加入,就失去共生共利的數字,這是聯盟發展的罩門。
 

 
聯盟的目的是為了啥?
據了解,每家加盟商一年被設定貢獻給聯盟800~1200萬的貸款金額,融資放款利率7%最低,有些高到13%以上,相對於銀行所放的中古車4~6%利率比較,聯盟貸款高不高請自行判斷。市場有句行話,條件好的人找銀行,條件不好的人轉融資。
聯盟藉由金融槓桿操作,以加盟商擴大放款據點,再以融資身分放款給消費者,主要目的就是為了賺取中間差別的利率。但就社會經濟層面來看,貸款人條件不好,融資應該減少放款成數,或是良心規勸消費者等有錢再買車,而非加重貸款%數,如此可避免後續引發更大的個人金融危機。
所以,因對加盟商管制上困難,加上放款的現實需求,有些聯盟衡量加盟商貢獻程度是以貸款多寡作為評斷的指標之一。只要加盟商放款達標,貢獻優良的頭銜將會獎盃無數,黃袍加身
但我們不經好奇的問,加盟商貸款多寡,干消費者何事? 與”優良”兩字,更是八桿子摸不著邊。
 

 
但聯盟也並非全然無作為,相關幾大保證項目的措施是很正面的行為,讓市場對車況有基礎的評斷門檻。而保固所延伸的價值,也是有效提供買賣雙方對售後服務的明確表現。但此次討論的重點是聯盟如何管制業者,以及對優良車商字義的解釋。畢竟消費者購車時或多或少是因為相信優良車商聯盟而購買,等東窗事發後總是推說這是車商個人行為,似乎對消費者而言也不太公平。
 
請相信消費者是睿智的。這次的案子冷凍了消費者的購車慾望,已投下不信任票。雖然案子已告一個段落,但後續延伸對車商負面觀感效應擴大,卻是車商始料未及。所幸希望並未絕滅。中彰區域還是有些老品牌、想要長期經營的車商跳出來捍衛自己主張,希望透過標準化的作為加上媒體的監督,能夠為車市帶來新的契機。截至目前為止,我們所推動改革產業的“好店計劃”,支持最多的就是台中的業者。中古車改革之路台中已經開始行動了。
 
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