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黃東河經理的告白~連載二


刊登時間: 2016/03/18
2手車訊 北區監督員:黃東河經理
Q:
所以你們2手車訊站起來改變嘛!
A:
說實話,我們也看不下去了。身為媒體平台的GOO 2手車訊更要挺身而出,我們累積日本中古車市場豐富經驗和觀察,推出以消費者購車出發為導向的”好店”,已在市場上投入震憾彈。但首先從自家平台開始刪除不實車源和黑心店家,讓健康車源和好的店家浮出台面。
Q:
那不是你們的收入都沒了?
A:
那肯定啊,你問到傷心處呢...,但我們不能不做。良心與使命比金錢更加重要。
 

 
我們開始由北中南區四位深耕中古車市場觀察員挖掘在地好店家,全省一家家深入拜訪,訪談過程中店家一致提出平台刊登失去秩序,車商也抱怨黑心車商已經影響消費者對市場的見解,悲哀啊。
 
從中也和店家溝通2手車訊的重大轉變方向,除了保障消費者七大基本承諾,同時還需要店家自我提升本質,不論是車輛展場環境、接待人員專業態度、都有再提升的機會。經過這些改造,會讓消費者走進店家時,呈現都是對消費者有利的氛圍,肯定會大幅提高成交率,同時讓消費者對中古車商增加信賴感。
 

Q:
那些客戶的最後反應如何?
A:
我發現有理想的車商都表示支持與讚同,也看到車商沉寂很久的鬱卒心情出現新火花,中古車就是靠人脈,只要好評價逐漸擴散,車市才會正常發展。我認為好車好店好平台不再是理想,很多人支持我們去作正道。
Q:
這麼好,真的假的?
A:
有句話說每天走一樣的路不會有新發現。中古車改變會難嗎..?車子是不會變的,重要是人的本質改變,從店家誠實告知車況,消除消費者疑慮,多多細心傾聽聲音,多一點關心,幫消費者設身處地思考車輛長短期使用規劃,這都是中古車從業人員需要培養的基本素養。
中古車市場需要正面循環,也呼應消費者點閱車輛時以合乎行情價格優先,避免挑選低價車輛,魔鬼總是藏在低價裏。同時,如果車商還是處在舊思維,鐵定是被消費市場規則淘汰。我們會為這市場盡上全力,也希望消費者和店家跟著GOO 2手車商轉變,三方一起為市場回歸健康而努力。


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