• 車源比較
    目前尚未加入比較項目

桃園中古車的良心精銳-TCBU


刊登時間: 2019/04/08
桃園中古車的良心精銳-TCBU


(圖一)桃園TCBU認證聯盟為消費者築起權益防線。

桃園是台灣著名的中古車集散地,走在市區路上能發現各具特色的中古車行。根據監理站資料顯示,2018年的桃園中古車過戶數就多達70,825台。為了有效管理如此龐大的組織規模,並且避免不肖份子的投機經營,毀壞產業聲譽,建立應依循的正向清流,桃園在地的TCBU優質車商認證聯盟就此而生。

不容妥協的五大標準

TCBU優質車商認證聯盟至今成立近八年,是由桃園市汽車同業公會為主體,挑選出有理念、且優質的車商同業所組成,要能掛上TCBU的招牌,更是需要經過公會幹部層層的考核與檢驗,才能確保維持聯盟的優質服務。現任TCBU執行長梁榮男,本身即是桃園當地中古車商老字號,服務經營深受客戶與同業讚許。梁榮男指出,桃園是工業大縣,相較其他縣市,擁有極為難得的人口優勢,桃園人口數每年增加2萬人以上,連帶用車需求也跟著逐年增加,不論新車或是中古車都是關鍵性的指標。

在桃園,TCBU代表著絕對的優質誠信,所以每天都有著為數眾多的會員˙加入申請電話,即便是採訪當日,仍時有電話詢問加入資格與程序。梁榮男豪語表示:「TCBU不可能發生詐騙的事情!」經過嚴選的TCBU成員,留優汰劣,建立極盡嚴苛的標準規範,就是為了持續擦亮TCBU的誠信招牌。


(圖二)梁榮男執行長細數TCBU發展歷程,深以TCBU的誠信管理為驕傲。

他指出,TCBU與一般中古車聯盟並不互斥,但在資格條件上有決定性的差異。會員資格除了需備有營利事業登記證、及實體店面的基本要求外,還必須配合簽訂本票,以賦予協會擁有強制管理能力,然後再由審議委員會徹底訪查,確定商家遵守實車實價的誠信管理,符合以上五大標準後,才被賦予TCBU會員資格。

而消費者經由TCBU認證聯盟車商的交易,除了保證車子有專業查定師所提供的查定書之外,配合定型化契約,若真有發生交易糾紛,TCBU一定配合出面協助處理,如有發生認證不實,TCBU也祭出36倍的鉅額賠償,以業界的最高標準信心捍衛聯盟的榮譽價值,自律遵守商業道德。

「查定書」決勝誠信戰場

台灣一年的新車產量約30多萬台,經過兩三年就會輾轉到中古車市場,中古車商的存在,在車經濟循環中扮演不容缺席的腳色。而現在網路銷售的蓬勃發展,中古車交易與實體店面的傳統銷售模式已然大不相同,透過現在流行的電商或各式網路平台,得以大量發送即時快速的商品資訊。然而執行長梁榮男審慎認為,網路帶來了契機與便利,但某種程度也讓購車消費者更難找到真正的好車。他指出,中古車因商品的特殊定位,具有「一車一況一價」的特性,如果沒有實地鑑賞或試駕,很難充分理解車況價值,純粹的網路資訊很容易夾雜主觀認知成分,難以完整體現一部車的好壞,更遑論某些人士利用網路的便利行使詐騙之實,所以最終仍需回歸實體賞車。

他提醒:「大部分人很難一眼看出車況,若只單純聽信銷售話術或網路資訊,就很容易落入交易陷阱,一定要實際看過例如TCBU所提供的車況查定書後,再做出判斷」。


(圖三)查定書是判斷車況的基礎資訊,是保障消費的關鍵之一。

TCBU積極落實線上線下(Online To Offline)消費模式,同步優化線上口碑,讓網路的經驗分享爭取更多客人來店意願和認同,再結合並強化線下服務誠信與力度,才能建立良性信任。

過來人的見證

黃先生 31歲 桃園人
回想第一次因為幫父親換車的購車經驗。由於經驗不足,對車認識有限,只能從知名購車網找一台價格親民的中意車款,到店賞車時,見車外觀整齊光潔,深深暗喜運氣好撿到寶。在業務的「殷勤」引導,且未經任何查定檢驗報告的佐證下衝動買下,卻不知這其實是一台嚴重的事故車!

令人失望的結果,讓黃先生對於中古車市場開始失去信心。在因緣際會下,路過一家標榜TCBU認證的車行,以純諮詢的心態賞車,車行如家人般的關懷,及透明公開的的查定資料展示,讓他至今仍是TCBU頭號粉絲。

黃先生表示,消費者購車,需要的是銷售人員同理心的關懷,和真正需求的探詢,而非天花亂墜的話術,或許對於經驗較少的人能促成締結,但不愉快的購車體驗,其實是在斷送消費者的信任和推薦。而有了信任基礎,才有忠誠消費的前提。

差異化的消費感受,讓黃先生大為感動,之後更陸續介紹朋友光顧購車。至今已換數台車的黃先生,最近又換一台Ford Focus Mk3,仍是找他第一家接觸的TCBU,他說:「信任了就很難再找別家,因為我相信只有他們不會騙我。」


(圖四)與消費者之間的良性互動,才是長久經營之道。