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滿足客製化 優路威國際開幕


刊登時間: 2013/08/31

文、圖/Grand

面對國內消費意識抬頭的當下,如何確保維修改裝服務能滿足顧客需求,並在競爭激烈的改裝市場中脫穎而出,關鍵在於良好溝通與專業技術,近日在台中市正式開幕的「優路威國際」,就是秉持以客為尊的經營宗旨,逐漸在改裝界中嶄露頭角。

圖右為優路威國際的掌門人-余育儒,圖左為擁有10多年進口車底盤維修技術的店長-林文田,一個負責與客戶溝通,提供透明清楚的改裝資訊給客戶參考,另一個則負責車輛的專業維修技術,內外專職才能讓客戶滿意。

專業定位儀器輔助
提供全方位的服務
據優路威國際掌門人-余育儒表示,之所以會決定成立優路威國際,提供底盤定位調校與改裝服務,主因在於過去不愉快的網路購物經驗,雖然網購擁有極佳的便利性與快速性,不過一旦遇到產品有問題時,後續的保固服務只能靠運氣,更不用說買到不良品時的處理結果,多半都是不愉快收場,也因為有這幾次經驗,促使他有了成立優路威國際的念頭,希望透過優質服務,讓車友們不再因維修或改裝車輛而受氣。

為提供事半功倍的維修技術,並打好底盤維修的底子,優路威國際特別引進多部進口維修儀器,包含有德國百世霸電腦輪胎平衡機、可對應到34吋鋁圈的義大利Butler免翹棒自動拆胎機,與歐洲進口專業鋁圈真圓度修復機等。

經過幾番思量後,他決定以著重技術面的底盤維修改裝為主,空力套件與動力系統改裝為輔的方式,來做為優路威的經營項目,前者為提供精準的定位角度、維修服務與不傷鋁圈的拆胎技術,特別斥資購買多部高精密的輔助儀器,包含德國百世霸頂級3D電腦定位儀/電腦輪胎平衡機、義大利Butler免翹棒自動拆胎機(最高對應34吋)與歐洲進口專業鋁圈真圓度修復機等,希望藉由這些專業儀器,將底盤維修技術的底子打好,再藉由最重要的維修師父技術,以提供高品質的維修服務。

 

至於後者,以余育儒過去改裝愛車的經驗來看,想要滿足客戶需求,減少消費糾紛,最重要的就是事前充分溝通,尤其是店家是否能完全明白客戶需求,甚至替他量身打造尋找適合的改裝套件,並藉由實裝照片或影片,忠實呈現空力套件改裝後的效果,且讓各種改裝資訊與報價透明公開,藉此解決客戶在改裝前的各種疑慮等,都是非常重要的工作,如此才能減少客戶事後的抱怨,更不用說事後追求預算的手法,更是優路威國際特別避免的事情。這些看似不起眼的細節,卻是讓優路威逐漸在中部改裝市場中站穩腳步的秘訣。

 

10多年維修技術
底盤設定純熟精準
與客戶有良好溝通後,還需仰賴良好的維修或改裝技術,才能圓滿最終的改裝結果,為此優路威特別找來擁有10多年進口車底盤維修經驗的林文田擔任店長,希望藉由其豐富的維修底子,與年輕肯不斷吸收國外維修新技術的謙虛態度,讓每個進來優路威的車輛底盤設定,都能以最佳狀態上路。

這部造價不斐的德國百世霸頂級3D電腦定位儀,是優路威提供精準定位服務的依據,不過余育儒也不諱言,最重要的還是在人的技術上。

據林文田表示,車輛定位時除需注意常聽到的外傾角(Camber)、前束值(Toe-in/Out)外,其實還有需多角度需注意,例如20度轉向角差、影響直行穩定性的K.P.I(轉向軸內傾角)、轉彎後方向盤回正速度的後傾角(Caster),或不常聽到的包容角(Including Angle)等,全部都是四輪定位時需檢查與調整的角度,愈多正確的角度定位,才能提供車輛愈穩定的行駛狀況,與正常的輪胎磨耗,只是有時店家因技術不足或時間不夠,往往無法提供精準的四輪定位調校,不過在優路威這裡,不論上千萬的超跑或一般平價日系車等,全部都享有相同的精密定位服務。

 

此外,他也提到其實車輛開始定位前,需先進行胎壓、騎乘高度的檢查,才能開始定位,所謂騎乘高度指的就是鋁圈最下緣到葉子板下緣的高度,此高度不同於原廠數值的話,正確的定位角度也須有所調整,如此才能符合當前的底盤條件,這些細節同樣列入優路威SOP標準程序裡。最後,他提醒大家四輪定位其實應該列入定期保養項目裡,因為從定位過程中可以找出很多隱藏問題,這些底盤問題有些可能會有很嚴重的後果,還是不得不慎。

為精準確認方向盤是否真有打直,該廠也購入進口方向盤角度確認儀,如此所設定的前輪定位角度才會正確。

林文田店長表示,四輪定位其實需注意的角度很多,這點從電腦螢幕上就可看出細節,定位角度愈多車輛開起來愈穩定,只是很多店家都因為技術或時間上的不足,而無法全數兼顧。

店內同時陳設許多胎圈與改裝套件,隨時提供客戶參考使用。